剧情介绍
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2026年2月24日,工行中国工商银行合肥包公园支行"雷锋行动队"主动上门,为一位长年瘫痪在床的老人成功办理了三代社保卡更换业务。这一暖心服务,合肥获生动诠释了"金融为民"的服务理念。
该行员工在日常工作中了解到一位临近退休的园支老人因长年瘫痪在床,无法到网点办理社保卡更新手续。急客户之所急,行雷网点负责人立即启动特殊服务预案:负责人亲自协调业务流程,工作人员主动与家属对接,用通俗易懂的语言讲解业务要点,最终提供上门办理的贴心服务,确保老人顺利领取新卡。
服务过程中,锋行服务“雷锋行动队”的队员们展现出高度的专业与关怀。他们携带移动设备来到老人家中,动队客厅临时变成了"移动柜台"。队员们分工协作:有人半蹲着帮老人核对信息,暖心有人拿着设备调试角度,还有人细心地为老人讲解注意事项。面对长年瘫痪在床的上门老人,他们便俯身贴近、反复确认,瘫痪确保信息准确无误。队员们还主动为老人普及金融安全知识,老人不一会儿,崭新的社保卡就交到了老人手中。
“真是工行太感谢你们了,专门上门帮我办卡,解决了我的大难题!”老人连声道谢。一张社保卡,合肥获连着百姓心。工行合肥包公园支行“雷锋行动队”用脚步丈量责任,园支以行动诠释担当,真正实现了“群众少跑腿,服务多跑路”。这样的行雷暖心故事,仍在继续……(刘佳明)
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